Paris Familles

"Je souhaite exprimer ma gratitude à Madame S.K., qui a su comprendre un problème complexe et apporter l'aide et la résolution nécessaires"

"Je tiens à saluer le professionnalisme et la qualité d’accueil de Paris Familles. Les locaux sont propres, bien organisés et facilement accessibles, que ce soit par escalier ou ascenseur — un vrai plus pour les personnes à mobilité réduite ou les familles avec poussettes. Le service est également très pratique pour les démarches administratives : une boîte aux lettres est mise à disposition pour le dépôt des paiements par chèque ou CESU, ce qui facilite grandement les règlements sans avoir à attendre au guichet. L’équipe sur place est disponible et à l’écoute, et malgré les contraintes liées à la gestion de nombreuses demandes, on sent une vraie volonté d’accompagnement. C’est rassurant de pouvoir compter sur un service public qui reste humain, accessible et fonctionnel."

"Je peine à trouver les mots pour qualifier l’incompétence d’un service public, mais Facile Familles semble prête à établir tous les records en la matière. Chaque année, je suis tenue de régler les factures du conservatoire par échéances : janvier, février et mars, la facture devant être partagée en deux avec le père de mes enfants. Annuellement, je rappelle à cette institution la situation familiale que j’ai pourtant déclarée depuis longtemps. Cette année encore, ne voyant pas apparaître la facture dans mon espace personnel, j’ai dû téléphoner puis envoyer un courriel le 28 mars 2025 pour signaler ce manquement. Après plusieurs relances par écrit, j’ai finalement reçu en mai un message d’une personne qui m’a communiqué le montant de la facture sans toutefois pouvoir préciser la date de disponibilité du document officiel. Le 7 août, j’ai reçu un courriel de Facile Familles m’imposant le règlement intégral de la facture du conservatoire au plus tard le 25 août, alors que ce montant aurait dû être étalé dès le début de l’année. Bien entendu, aucune excuse n’a été formulée pour les erreurs commises par cette institution."

"Il est vrai que les délais sont longs et que des erreurs dûes au passage à Paris famille ont été commis mais nous avons été remboursés du trop-perçu finalement."

"Nous sommes bloqués dans une ré-inscription au conservatoire depuis 10 jours, Paris Famille fait des manipulations mais nous ne voyons toujours pas notre enfant, le conservatoire ne peut rien faire son côté, on envoie des emails mais des délais de réponse incensés. On va ne pas pouvoir ré-inscrire notre enfant car rien ne fonctionne... C'est vraiment délirant tous ces problèmes. On marche sur la tête."

"Je reçois des factures et des mails de relance. On m’annonce que le trésor public va procéder au recouvrement alors que nous n’utilisons plus les services depuis décembre 2024. Nous avons fait toutes les démarches et fait plusieurs mails pour contester la situation. Aucune réponse er le numéro de téléphone est injoignable. Que faire ???"

"Voilà 3 ans que je bataille. Je me déplace, des incapables. Aucune facture. J'envoie des justificatifs, je passe a une tranche nettement inférieure et tout a coup on décide que le document est obsolète et je repars sur des sommes abracadabrantesques. Je paye la tranche max alors que j'ai envoyé les papiers. Pas moyens d'avoir un rdv avec la direction. Les horaires sont intenables pour qui travaille vraiment. J'ai des gens au tel qui me disent c bon, et je termine avec 1800 euros l'année avec huissiers et frais de banque. Je pense que je vais porter plainte. Je vais encore perdre l'après midi mais ce sera plainte et courrier à Julien Courbet. Et ça 'e me fait pas rire. 3 ans que je me ruine pour des incapables. La mairie de Paris ne réagit pas. Au secours !!!!!"

"Que des incapables malheureusement... Des personnes incompétentes qui ne maitrisent pas leur sujet. Ne répondent à rien de la bonne manière (lorsqu'ils répondent), dans l'administration française je pense que c'est les pires."

"Facil familles fonctionnait mieux. Deux parents, un seul compte. Deux comptes maintenant, avec des relances papiers et internet sur un seul parent"

"Facil' Familles était magnifique JAMAIS DE PROBLEME DEPUIS DES ANNEES, depuis la transition vers Paris Familles c'est l'enfer. Perte de temps et d'énergie pour rien."