Bureau d’accueil et de service à l’usager de la direction de l’urbanisme

"Clone de kafka Ne répondent pas Si vous avez besoin de rien contactez les"

"Non respect des délais de réponse. Assez de payer pour un service défaillant."

"une honte absolue ,on nous oriente vers une plateforme le 3975 qui n 'a a aucun rapport à la DU et qui est incapable de répondre à des questions simples ,j 'ai eu une femme au téléphone qui ne savait même pas ce qu' c 'était un permis de construire !!!! et je nous parle même de leur délais non respectés ou de leur site internet qui bug à chaque jour"

"Pathétique ! il faudrait pour voir mettre zéro étoile tant ce service est inefficace et incompétent. L'accueil téléphonique est inexistant, le service en ligne déplorable, les réponses au courriers postaux sont chaotiques. L'administration française dans toute sa splendeur, qui a l'art et la manière de vous faire perdre un temps infini. A la prochaine révolution, ce n'est pas la bastille qu'il faut détruire : c'est le service de l'urbanisme parisien !"

"Bienvenue au moyen age. Ne traite que les courriers avec des délais annoncés de plusieurs mois et personne ne répond au téléphone. Plus de 15 essais infructueux. Mais quel scandale ! ca pour encaisser des droits de terrasse ils savent faire mais si on a une question ou une réclamation, le service est un fantome !"

"L'organisation du service urbanisme de Paris est catastrophique pas de téléphone pas de réponse aux mails mais pour taxer ils ont l'air d'être professionnels. Et quand on prend un délai pour payer l'Huissier arrive sous 48H ce n'est pas l'urbanisme qui les intéresse mais le portefeuille des parisiens."

"Une étoile, à défaut de pouvoir en mettre zéro. En effet, comme tous les autres avis, on a vraiment l'impression que le personnel du service de l'urbanisme ne souhaite pas être déranger et à avoir à répondre à des questions. Impossible d'avoir connaissance des arrêtés pris par ce service, concernant les immeubles parisiens. La partie du site internet de la Mairie, doit être revu totalement, car il manque de clarté et même une poule n'y retrouverait pas ses petits. Bref, peut-être serait-il opportun de changer la direction de ce service."

"Dématérialisation catastrophique ! plus de 10 sites web pour gérer les différentes demandes, impossible de trouver les traces des demandes sur le tableau de bord. Impossible d'obtenir un RDV faisabilité dans un délai court Certains instructeurs sont connus défavorablement par leurs absences physique, absence téléphonique, et la non réponse aux mails. Pour les demandes de terrasses n'espérez pas avoir une réponse en moins d'un an car pas de délai pour ce type de demande. La réglementation non maitrisée par certains instructeurs. La solution : Le retour en urgence de l'accueil physique de l'avant Covid. La faisabilité doit se faire rapidement et en présence physique !"

"injoignable... on se sent très seul face à cette montagne administrative"

"Reçu par une personne du BASU qui visiblement n'aime pas sa vie de cerfa humain."

"Le numéro de téléphone indiqué sur internet ne correspond pas au service mais au ministère de la culture qui a indiqué à plusieurs reprise que len°était erroné difficile donc de prendre RV pour consulter un dossier"

"Ne travaille que sur dénonciation car pas assez de personnel! Quant aux lettres AR, elles se perdent dans leur service"

"Attention, le numéro de téléphone indiqué sur cette fiche est une erreur : il s'agit du numéro des Archives de Paris qui ne sont absolument pas en charge des demandes d'urbanisme (elles conservent néanmoins des documents d'urbanisme parisien (permis de construire...) jusqu'en 2007)..."

"Après travaux du gaz dans ma rue cela fait 2 mois que je subi des nuisances de bruits , des toles sont posées à même le sol, les voitures passent à longueur de journée. Après plusieurs demandes auprès des services de la voirie rien n'a été fait, la colère monte."

"Remboursement jamais reçu suite à un recours, pas de réponses aux mails ni depuis l'espace client de la mairie de Paris."

"Demande par écrit des documents envoyés en ligne pour traiter les réclamation, un délicieux sentiment d'ajouter des obstacles pour décourager les gens. Encore de l'argent public bien employé..."

"Pire service publique que je n'ai jamais vu. Pas de réponses aux emails, pas de rdv possible, pas de réponse au téléphone."

"Il s'agit paraît-il d'un service à l'usager dit aussi service d'accueil mais avec un téléphone où personne ne répond jamais et où dans la même veine on ne répond pas aux mails ( malgré plusieurs relances tout à fait courtoises). Un tel mépris pour l'usager est indigne d'un service public ."

"De l'escroquerie. Enlèvement en fourrière illégal et impossible de les contacter..."

"Je ne pense pas que mon intervention relance véritablement le débat sur la qualité de vos services et votre réactivité, tout le monde en a une déja bien belle idée, en revanche si une réponse au courrier envoyé il y a plus d'un mois peut se déclencher à la suite de ce message j'aurai déja probablement gagné une bataille Pour mémoire incident sur le périphérique porte d'Asnières causé par un nid de poule d'une taille rarement observée sur la bretelle d'insertion, elle même en travaux sur une des deux voies."

"Aucun service ! Personne ne répond au téléphone ! pas de boîte mail Où passent nos impôts ? Les services municipaux sont absents ! Un scandale"

"QUELLE HONTE !!!! etat des routes lamentables !!!! on se croirait dans un pays sous developpé avec les nombreux nids de poules , meme sur les axes principaux, qui sabotent nos vehicules meme a faible allure !"

"Quelle honte pour un service public de ne pas donner ses horaires d'ouverture, ni de numéro de téléphone pour les joindre Tout est fait pour ne pas pouvoir les joindre. C'est juste une officine obscure et qd vous vous pointer chez eux les fonctionnaires de l'accueil sont juste caricaturaux. j suis pas au courant on peut rien vous délivrer En faite se sont des emplois fictifs, ils ne servent a rien à part appauvrir les finances de l'état Une catastrophe"

"comme par hasard pas de téléphone, personne, pour un service public on est vraiment sur du bas de gamme"

"Vous avez réussi un exploit: me foudroyer par votre incompétence. Félicitations."

"Entrez dans le merveilleux monde de la fonction publique et de la direction de l’urbanisme de Paris et confrontez vous ainsi à une montagne d’incohérences et d’absence de pragmatisme qui decorellent ces gens de la réalité du monde de l’entreprise et du commerce. Bon courage à ceux qui ouvrir un commerce à Paris (ou ailleurs) dès lors que vous serez entrés dans les arcanes de ce service et du personnel tellement charmant, disponible et serviable qui la composent."

"impossible à joindre au téléphone, quand on reussi à avoir le standard, la personne demandée est toujours absente, ne répond pas non plus aux mails bref on se demande à quoi ils servent ... et qui les paie... ?"

"L'instructeur est partie avant midi ! Et on le trouvera jamais après midi !"

"Juste sidérant! 4 mois pour avoir un RDV, injoignables au téléphone, absence totale d'écoute (quand au 57e appel vous arrivez à avoir quelqu'un).... Une HONTE!! Autant remercier tout de suite tous ces braves gens, le service sera le même..."

"Ne répondent jamais au téléphone. Mettent deux ans pour répondre à un courrier recommandée; Une calamité ! Causent la ruine des commerçants !"

"Plus d'un mois pour obtenir un rendez-vous pour déposer un permis de construire c'est juste une honte !!! Et on rallonge ainsi le délai d'obtention d'un permis d'un mois supplémentaire ??!!"

"le numero sur google maps ne correspond à rien, et google refus de mettre le bon standard car il n'est pas au format 10 chiffres"

"Bonjour Je confirme ils ne répondent jamais au téléphone il faut peut être essayer avec un tam tam ou un fax !!! pour l’accueil il est inexistant du personnel désobligeant, un accueil d’une autre ère !!! Une formation satisfaction du client est à prévoir Malheureusement cela ne redore pas l image des fonctionnaires et pourtant il y à tant d’autres qui sont très bien dans la fonction publique mais pas ceux là Continuez comme cela vous êtes sur le bon chemin de l excellence Youpi"

"urbanisme??? des bureacrate digne du tiers monde :on t'acceuille mal ,on t'oriente pas ,on te decourage ,on te reponds jamais au tel bref on paye des gens qui ne foutent rien a part te perdre de l'argent vu que tu investit .on tout cas une dose de courage et de calme et de patience pour celui qui veut faire un dossier chez eux .pour moi amere experience"

"impossible de les avoir au téléphone. RDV pris en ligne et aucune confirmation après plusieurs jours malgrès le fait qu'il soit indiqué dans le mail réçu qu'une confirmation serait parvenue dans les 48 heures...."

"Bonjour, afin de prévenir les frustrations, le numéro affiché le 28/11/2018 est inapproprié ."

"Je suis malheureusement obligé de mettre une étoile... Si je le pouvais je n'en mettrais aucune. Ne comprenant pas les termes techniques d'un formulaire cerfa, j'ai sollicité de l'aide pour une déclaration préalable en prenant un rendez-vous sur le site 1 mois à l'avance, selon indications fournis par une aimable personne par téléphone. Jusqu'ici tout va bien. Après avoir pris rendez-vous en ligne, une personne de l'accueil du service d'urbanisme me rappel, et, après avoir expliqué les raisons de ma prise de rendez-vous, on me dit que les notices des formulaires cerfa sont en français et qu'ils ne pouvaient rien faire de plus, car beaucoup de personnes faisait la queue devant l'accueil et ne pouvaient pas perdre de temps a m'expliquer le remplissage du formulaire... Conclusion, on me rappel, je n'ai obtenu ni rendez-vous, ni aide, ni explications, et je me suis senti dans l'obligeance de m'excuser du dérangement et pour mon ignorance... Incroyable!"

"Une catastrophe, les journées sont longues quand il s'agit d'entrer en contact avec eux et d'obtenir un renseignement, un numéro, ou une quelconque demande. Et malheureusement cela arrive souvent (métier : architecte)... Ne persistez pas vous n'y arriverez PAS. Vous aurez beaucoup plus de chance sur place, après avoir été renvoyé vers 4 bureaux qui vous diront que la demande ne les concerne pas (?? alors qu'on vient de vous y diriger??) (cependant certains employés sont très aidants et sympathiques, il faut bien tomber...)"

"Après prise de rv , et un interrogatoire precis concernant une requalification de local, une annulation m est parvenue sans autre explication que: demande non recevable, sans motif et sans signature. Neanmoins après avoir fait du forcing, j'ai été bien reçu et bien conseillé."

"Personne ne répond jamais au téléphone... un beau symbole de l'administration en terme d'efficacité"

"Ne répond pas au téléphone. Ni par courrier. Ni de vive voix. Ne répond plus"

"Tres bon Conseil de professionnels. Le RDV se prend par internet avec plusieurs dates possibles. Très pratique. Les architectes de la ville sont joignable par mail et disponible."

"Comme tous les commentaires au dessus, personne au bout du fil. Laisser croire par l'existence d'un numéro de téléphone que les gens et services de la ville sont joignables, pour ensuite ne pas prendre les appels tout en limitant le calendrier des prises de RDV a un chiffre qui se compte sur les doigts de la main en une semaine. La stratégie de l'inaction semble le meilleur des choix pour la Ville quand il s'agit de répondre aux parisiens."

"Sur place, ai obtenu aide et renseignement rapidement par une dame très aimable et compétente."

"128... 129... 130 . Il s'agit du nombre de sonneries dans le vide lorsqu'on les appelle... en une dizaine d'appels sur plusieurs jours je n'ai jamais, (je dis bien jamais!) eu quelqu'un au telephone ! de quoi paralyser beaucoup de démarches."

"Incroyable qu'on ne puisse pas les joindre par téléphone !"

"pas de telephone, pas de reponse mail, un site qui ne donne aucune information utile, les seules informations presentes sont erronées....................... L'administration française malgré sa facade 2.0 clinquante est, et restera, toujours le même marécage"

"Décevant , il y a des bureaux qui répondent jamais au téléphone, pourtant quand je déplace sur place, je vois qu'ils sont en train d'écouter la musique ...Sinon, l'accueil est très sympa"

"Un très grand bâtiment avec beaucoup de bureaux et de personnes à l'intérieur mais aucune pour répondre aux mails de contact envoyés depuis leur propre site internet de la Direction de l'urbanisme. A l'accueil, on me répond qu'il faut savoir à qui s'adresser mais comment le savoir si on ne connait encore personne! C'est justement l'intérêt du mail de contact. A l'intérieur, on me redirige vers une personne qui est partie à la retraite depuis plusieurs mois déjà! Il faudrait remettre les fiches du personnel à jour! Ou que quelqu'un les lise. Il n'existe aucun numéro pour joindre l'accueil. Et quand je tombe sur une personne compétente, elle ne connait pas l'information que je cherche et est incapable de me rediriger vers une autre personne qui la saurait. Bref, un beau bâtiment payé avec les deniers publics abritant des personnes pas au courant avec des horaires de fonctionnaires..."